RETRASO Y/O CANCELACION DE VUELO

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Aeropuerto_Bilbao_Loiu_01Normativa y responsabilidades

Todas las compañías aéreas que vuelan desde aeropuertos en suelo europeo, están obligadas a cumplir con la normativa que aparece en el reglamento (CE nº 261/2004).

Retraso.- Si la demora se prolonga más de 3 horas, tienes derecho a indemnización, comprendida entre 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km. Además la línea aérea está obligada a suministrarte asistencia, alimentaria, alojamiento (en función del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino.

Cancelación.- Si llegas al aeropuerto y no has sido avisado con al menos 14 días de antelación de que tu vuelo no sale, tienes derecho a las mismas compensaciones que en el caso de los retrasos.

Pérdida de un vuelo de conexión por retrasos – En este caso tus derechos como pasajero varían dependiendo de si todos los vuelos que componen el viaje forman parte de un mismo billete (mismo contrato) o si por contra las reservas las has hecho por separado. Si pertenecen todos al mismo contrato, tendrás derecho a un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la parte proporcional correspondiente. Ahora bien, si has creado tus propias conexiones, realizando reservas separadas (hay por tanto diferentes contratos de transporte), ninguna compañía está obligada a hacerse cargo de posibles pérdidas de vuelos ocasionadas por retrasos anteriores.

Consejos.- Conserva el billete de vuelo, ya que es la garantía de la existencia de un contrato entre la compañía y las viajeras.

Conserva la tarjeta de embarque en caso de haberla obtenido ya que supone la aceptación por parte de la compañía de que la clienta tiene plaza en el avión.

Conserva cualquier ticket, factura o justificante de cualquier pago realizado ya sea en concepto de manutención, alojamiento, llamadas telefónicas, etc.

Presenta una reclamación en el mostrador de la compañía, exigiendo explicaciones sobre las causas que han impedido el vuelo.

Presenta una reclamación por medio de  una Asociación de personas  Consumidoras

 

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